<aside> ℹ️

Co jsou to indikátory a k čemu nám slouží

• Indikátor = měřitelná hodnota, která slouží k sledování výkonu a kvality během směny
• Pomáhá nám okamžitě identifikovat odchylky a místa ke zlepšení v oblasti produktivity a kvality </aside>

Shadow audit nadprůměrně rychlých fotičů

• Shadow audit = sledování zaměstnance při práci v reálném čase bez aktivního zásahu
• Nástroj: Metabase - Dashboards for Provoz
• Co kontroluji:
  • Správná kontrola knihy (fotič se podívá pořádně dovnitř, podívá se na celou knihu zvenku)
• Postup:

  • Zvolím si fotiče, jejichž produktivita dosahuje 110 %+ (99 k/h+)

  • Nenápadně z dálky sleduji fotičův pracovní postup

  • Výsledek zaznamenávám do této tabulky

    

    <aside>

    • K/h - výkon průměrně za celou danou směnu
    • Vzorek - kolik knih jsem zkontroloval/a
    • Stav kontroly - zda fotič dodržuje stanovené standardy
    • Kontrolor - podpis trenéra
    • Náprava - po upozornění na nedodržování požadavků opětovná kontrola </aside>

  • V případě neplnění všech stanovených požadavků předám zpětnou vazbu

  • Za cca 5 minut jdu zkontrolovat upozorněného znova

    • Pokud nedošlo k nápravě → znovu a tentokrát důrazněji upozorním na nedodržování standardu a varuji před možností ukončení spolupráce

Průměrný počet zaškrtnutých flagů fotičů

• Nástroj: Metabase - Dashboards for Provoz

• Co kontroluji:

  • Fotiče s avg_flags_per_book < 1,1
    • riziko zneužívání flagu “bez vad” nebo “nepatrné škrábance/oděrky/otlaky” → nesprávné přiřazování stavu “velmi dobrá”
  • Fotiče s avg_flags_per_book > 3
    • riziko nadměrného užívání flagů (může vést ke zbytečnému zpomalení) → přílišná přísnost při určování vad (např. vyhodnocení oděrek jako ošoupání, přílišná analýza stavu knihy celkově)

• Vysvětlivky:

  • Focení - flagging - ukazuje údaje konkrétního fotiče za vybranou směnu
  • 1 - Velmi dobrá
  • 2 - Dobrá
  • 3 - Poškozená
  • Sum_flags - součet všech zaškrtnutých flagů v daném stavu
  • Avg_flags_per_book - průměrné množství zaškrtnutých flagů v daném stavu

  

• Postup:

  • Seřadím si Metu podle avg_flags_per_book od nejnižších hodnot po nejvyšší

    

  • Vyjedu si detail fotiče vyplněním políčka EmployeeID a seřadím si tab Focení - Overview of photographed books podle book_state_id

  

  • Zkontroluji vzorek 15 knih
    • knihy si otevřu v nových oknech
    • podívám se hlavně na na knihy s flagem “bez vad” (žádný flag) a na “nepatrné škrábance/oděrky/otlaky”
  • Nalezené chyby opravím (přiřadím správný flag) a vyplním Feedback formulář
  • Cenu neřeším, kniha se při změně stavu přecení automaticky sama